FAQ Questions fréquentes

FAQ Questions fréquentes

Quelles sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 7 à 12 jours ouvrables.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui tant qu'elle est en cours de traitement. Nous les préparons très vite alors contactez-nous moins de 3 heures après l'avoir effectuée pour que la modification reste possible.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui et ce très facilement.

Bien que le délai légal de rétractation soit de 14 jours, notre politique de retour et remboursement dure 30 jours.

Si la commande est déjà expédiée, alors vous devrez nous la retourner telle que vous l'avez reçue à l'adresse qui vous sera indiquée suite à votre demande.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à stillinnov@gmail.com , notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Expédiez-vous partout en Europe ?

Nous proposons la livraison dans toute l'Europe, permettant à nos clients de profiter de nos produits où qu'ils se trouvent.  

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en nous contactant via le formulaire de contact ou par mail à l'adresse stillinnov@gmail.com.

Il manque certains articles de ma commande que se passe-t-il ?

De produits sont expédiés séparément selon votre commande si celle-ci contient par exemple des articles de 2 entrepôts différents il y aura par conséquent 2 livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d'entendre cela envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse mail: stillinnov@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez en revanche tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitiez vous renseignez sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante stillinnov@gmail.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leur article en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.